Od otwarcia pierwszego salonu, marka SMOKE stawia na precyzyjne określanie i zaspokajanie oczekiwań klientów. Jak podkreśla Maciej Król, Dyrektor ds. Rozwoju Sieci Detalicznej – to właśnie troska o potrzeby konsumentów przyczyniła się do sukcesu i uznania, jakim marka SMOKE cieszy się na rynku.

Marka SMOKE to sieć salonów tytoniowych. Jaka jest obecnie Państwa pozycja rynkowa? Gdzie jesteście obecni i jak wyglądała dynamika rozwoju sieci na przestrzeni minionych lat?

SMOKE jest obecnie wiodącą marką specjalistycznych salonów tytoniowych w Polsce. Nasza sieć obejmuje ponad 60 salonów zlokalizowanych w najlepszych centrach handlowych w kraju, co czyni nas jedną z najbardziej dostępnych marek w tej branży. Ubiegły rok był okresem dynamicznego wzrostu – rozpoczęliśmy sprzedaż w kolejnych 10 nowych salonach. Myślę, że w bieżącym roku jeszcze poprawimy ten wynik. Nasz sukces wynika z konsekwentnego dostosowywania się do potrzeb klientów oraz stałej modernizacji naszych punktów sprzedaży.

Obecnie marka modernizuje swoje wnętrza i jeszcze bardziej otwiera się na klientów. Jakie zmiany wprowadzacie Państwo względem pierwotnego konceptu salonów sprzedaży?

Jak już wspomniałem, modernizacja wnętrz naszych salonów wynika z potrzeby dostosowania się do rosnących oczekiwań klientów oraz trendów rynkowych. Wprowadziliśmy więc nowoczesne, eleganckie aranżacje, które mają na celu stworzenie przyjemnej atmosfery zakupowej. Zmiany obejmują jeszcze lepszą ekspozycję produktów i wygodniejsze strefy dla klientów. Rozważamy również bardziej zaawansowane technologicznie rozwiązania, które będziemy testowo wdrażać. Chcemy, aby każdy nasz salon oferował nie tylko produkty najwyższej jakości, ale także wyjątkowe doświadczenie zakupowe.

W jaki sposób jesteście Państwo postrzegani przez klientów i co stanowi o Waszej przewadze konkurencyjnej?

Nasi klienci postrzegają nas jako zaufango dostawcę wysokiej jakości produktów tytoniowych, nikotynowych i akcesoriów. Nasza przewaga konkurencyjna polega na szerokim asortymencie, który obejmuje zarówno tradycyjne wyroby tytoniowe, jak i nowoczesne produkty alternatywne, takie jak cała kategoria produktów VAPE oraz saszetki nikotynowe, których obserwujemy bardzo dynamiczny wzrost sprzedaży. Dodatkowo, nasi wykwalifikowani pracownicy służą fachową poradą, co sprawia, że zakupy u nas są nie tylko wygodne, ale i edukacyjne.

Jakie działania podejmuje sieć salonów Smoke, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta i kompetencje personelu w zakresie doradztwa produktowego?

W sieci salonów Smoke kładziemy ogromny nacisk na profesjonalizm i wiedzę naszego personelu, aby zapewnić najwyższy, możliwy w naszej branży, poziom obsługi klienta oraz kompetencje w zakresie doradztwa produktowego. Proces ten jest kluczowy dla utrzymania zaufania i satysfakcji naszych klientów. Nasza strategia rozpoczyna się już na procesie rekrutacji, w którym staramy się selekcjonować kandydatów posiadających nie tylko odpowiednie kwalifikacje personalne, ale również pasję i zainteresowanie wyrobami tytoniowymi oraz nowoczesnymi produktami nikotynowymi, jak m.in. produkty kategorii VAPE. Nowi pracownicy rozpoczynają swoją karierę w Smoke od szkoleń wprowadzających, które obejmują zarówno teorię, jak również praktykę poprzez symulację zachowań konsumenckich.Szkolenia te są wieloaspektowe i przygotowane przez ekspertów z branży. Pracownicy uczą się szczegółowo o różnorodnych produktach dostępnych w naszych salonach – od tradycyjnych, popularnych wyrobów tytoniowych, przez produkty alternatywne, aż po ekskluzywne cygara. Poznają skład i właściwości poszczególnych produktów, a także aktualne trendy rynkowe i innowacje technologiczne. Proces szkoleniowy kończy się testami z wiedzy o asortymencie. Te testy są zaprojektowane tak, aby sprawdzić nie tylko teoretyczną wiedzę, ale również praktyczne umiejętności doradcze naszych pracowników. Dla osób chętnych, stwarzamy również możliwość degustacji oferowanych produktów, w tym również luksusowych cygar klasy premium. Dzięki temu procesowi mamy pewność, że nasi pracownicy są w pełni przygotowani do udzielania odpowiedzi na wszelkie pytania klientów, a także do doradzania w zakresie wyboru odpowiednich produktów. Dodatkowo, na bieżąco weryfikujemy poziom wiedzy oraz obsługi członków naszych zespołów sprzedażowych. Dokonujemy tego zarówno poprzez wewnętrzne bieżące audyty, jak również korzystamy z usług zewnętrznych firm, które przeprowadzają cyklicznie kontrolowane zakupy w formie tajemniczego klienta. Program szkoleń pozwala nam oferować obsługę na najwyższym poziomie. Nasi pracownicy z łatwością doradzają zarówno w kwestii produktów z kategorii vape, doborze klasycznych fajek drewnianych i tytoni, jak i odpowiadają na szczegółowe pytania dotyczące cygar. Ich fachowa wiedza i indywidualne podejście sprawiają, że każdy klient może poczuć się u nas wyjątkowo. Naszym celem jest zapewnienie klientom wyjątkowego doświadczenia zakupowego, opartego na fachowej wiedzy i indywidualnym podejściu do każdego klienta. Wierzymy, że inwestycja w rozwój i kompetencje naszego personelu przekłada się bezpośrednio na zadowolenie klientów i sukces naszej marki.

W jaki sposób alternatywne produkty nikotynowe, wpływają na zdrowie użytkowników w porównaniu do tradycyjnego palenia?

Alternatywne produkty nikotynowe, takie jak e-papierosy czy saszetki nikotynowe, zazwyczaj wiążą się z mniejszym ryzykiem zdrowotnym w porównaniu do tradycyjnego palenia. Badania wskazują, że eliminacja procesu spalania znacząco redukuje ilość szkodliwych substancji wdychanych przez użytkowników. Niemniej jednak, kluczowa jest edukacja konsumentów na temat właściwego korzystania z tych produktów oraz ich potencjalnych skutków zdrowotnych.

Jakie są największe wyzwania związane z edukacją konsumentów tym zakresie?

Największym wyzwaniem jest przekazanie rzetelnych i zrozumiałych informacji na temat korzyści i zagrożeń związanych z alternatywnymi wyrobami nikotynowymi. Często spotykamy się z dezinformacją i mitami, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Dlatego stawiamy na transparentność i współpracę z ekspertami, aby dostarczać naszym klientom wiarygodne informacje i wspierać ich w podejmowaniu świadomych decyzji.

Jakie strategie marketingowe są najskuteczniejsze w promowaniu wyrobów tytoniowych?

W Polsce reklama wyrobów tytoniowych jest prawnie zabroniona, a nasza sieć salonów SMOKE w pełni przestrzega tych przepisów, rozumiejąc i szanując obowiązujące prawo. W tych warunkach skuteczne strategie marketingowe koncentrują się na personalizacji oferty oraz budowaniu silnych, długotrwałych relacji z klientami. Organizujemy wydarzenia edukacyjne oraz warsztaty, które nie tylko angażują naszych klientów, ale również dostarczają im wartościowych informacji. Media społecznościowe i influencer marketing są również ważnymi narzędziami, które pozwalają nam na bezpośrednią komunikację z klientami, przy jednoczesnym przestrzeganiu przepisów prawnych.

Jakie prognozy dotyczące przyszłości handlu wyrobami tytoniowymi rodzą się w obliczu rosnącej świadomości zdrowotnej i zmian legislacyjnych?

W przyszłości spodziewamy się dalszego wzrostu popularności alternatywnych produktów nikotynowych, zwłaszcza tych o mniejszym wpływie na zdrowie. Jednocześnie, zmiany legislacyjne mogą wprowadzać nowe wyzwania, takie jak szersze ograniczenia w reklamie i sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby nasza marka była elastyczna i szybko dostosowywała się do nowych realiów, oferując produkty zgodne z obowiązującymi przepisami i oczekiwaniami konsumentów.

Jakie zmiany zachodzą obecnie w Państwa branży i jakie są w tym kontekście najważniejsze wyzwania związane z zarządzaniem siecią sklepów?

Obecnie obserwujemy rosnącą popularność produktów alternatywnych oraz coraz większy nacisk na odpowiedzialną sprzedaż i marketing takich wyrobów. Najważniejsze wyzwania to konieczność szybkiego adaptowania się do zmieniających się przepisów, utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta w obliczu rosnącej konkurencji oraz dostosowywanie oferty do zmieniających się potrzeb Klientów. Dodatkowo, musimy stale inwestować w szkolenia personelu i modernizację naszych salonów, aby sprostać oczekiwaniom rynku.

Jakie dziś znaczenie ma lokalizacja sklepu w Państwa branży i jakie czynniki są dla Państwa najważniejsze przy wyborze lokalizacji?

Lokalizacja sklepu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedaży wyrobów tytoniowych. Preferujemy miejsca o dużym natężeniu ruchu, takie jak centra handlowe, które zapewniają stały przepływ klientów o wysokim potencjale zakupowym. Przy wyborze lokalizacji zwracamy uwagę na dostępność komunikacyjną, demografię okolicy oraz obecność konkurencji. Ważne jest również, aby nasze sklepy były łatwo dostępne i dobrze widoczne.

Jakie cele stawia sobie marka SMOKE na nadchodzące lata?

W najbliższych latach na pewno planujemy kontynuować dynamiczny rozwój naszej sieci w Polsce, a dodatkowo rozważamy ekspansję również zagranicą. Chcemy otworzyć nowe formaty sklepów, które umożliwią nam dotarcie do jeszcze szerszego grona klientów. Planujemy także dalszą modernizację naszych punktów sprzedaży oraz poszerzenie asortymentu o nowe, innowacyjne produkty. Naszym celem jest utrzymanie pozycji lidera na rynku oraz budowanie silnej, zaufanej marki, która odpowiada na potrzeby współczesnych konsumentów.

Dziękujemy za rozmowę.
Dziękuję.